【紧急公关】蓝标被指坑害老员工?!深剖公关行业发展现状与未来前景

SHOOIN2019-03-17 11:19:40


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Cases in Public Relations Management: The Rise of Social Media and Activism

电子书,内含多件经典公关案例

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3·15消费者权益日当天,知名公关公司蓝色光标(以下简称“蓝标”)登上热搜榜,一篇名为《蓝色光标,所为亚洲最大公关公司,如此坑害老员工,良心真的不会痛吗?》的文章刷爆朋友圈,人人转发,一夜之间创下10万点击量。

简单说来,该员工为蓝标老员工,在蓝标工作两年,春节后被公司请辞。该公司HR是这样跟他说的:


如今这篇文章已被删除,取而代之的是这样一篇文章:

与此同时,被黑了的蓝标也不能坐以待毙。当网友千呼万唤坐等蓝标上公关课时,CEO潘飞发了一篇回应声明,全文如下:


事件发展至此,围观的吃瓜群众们纷纷表示“3·15真是公关界的春晚。”在这个真假难辨的现实社会,越来越多人开始关注公关,甚至从事公关这一行业,但是大多数人对于公关的理解还是非常片面。老一辈的人们认为公关就是单纯的陪酒,甚至有些贬义的存在;年轻一点知道一个公司或个人出现名誉受损时,需要公关人员出面处理,但不知道危机公关只是公关人员工作最大众化的一面。那么公关究竟是做什么的?有需要学习些什么呢?


蓝标这类的公关公司

平时做些什么?

公关公司的日常工作只有一个,就是帮助客户维护它的公共关系,即帮助你的客户与公众进行沟通。


目前,公共关系工作按照惯例更喜欢根据不同的工作对象,分为两个大的方向,即传统媒体公关和新媒体公关,传统媒体公关始自上世纪上半页,工作的基本模式主要是围绕传统媒体(纸质媒体和电视、广播类媒体)展开,从最基础的撰写和发布软文、深度报道管理到各式各样的发布会、体验会和线下活动都属于这个范畴,他们的最终目标是通过对媒体,尤其是核心和重点媒体的管理以达到为客户争取更好的对公众宣贯的优势渠道。


新媒体公关兴起于2006-2007年,虽然在一开始的萌芽阶段,新媒体公关只不过是将对传统媒体的工作方式转而在互联网媒体上开展,将网站、门户当做媒体,继续发稿,然而仅仅一年左右的发展,新媒体公关的工作核心就因为互联网环境的大踏步前进发生了重大变化——那就是互动,那是被称为Web2.0时代,新媒体的媒体环境使得每个人不再只是简单接受信息,而是可以同时发声和反馈,这就导致了曾经在传统媒体的“写好稿件发对媒体”的思路变得极大落伍,洋洋洒洒的文章真得有人会读完么?读完你的某些鬼话之后你确定不会被骂街?



这就是所谓互动营销时代的公关。而且,接下来的变化更加迅猛,微博和微信的出现,让SNS社区开始没落,简单的在新媒体上的互动开始变得复杂和多样,公共关系迎来新媒体的社交时代,社会化媒体或者叫社交媒体上更广泛地更多样地沟通也成为新的公关工作的研究方向。


简单地说,你的客户要推一款新产品,身为它的公关公司,你在传统媒体时代要开发布会写稿发稿剪报汇报而新媒体时代你需要为它建立微博和微信账户,定调性,搞线上活动甚至要为它建立粉丝管理体系。


因为沟通环境变化,工作方式也就变化,核心就是帮助客户与公众好好沟通。所以简单地说只有撰稿和媒介的公关非常不准确,或者这并不是一个具备足够完整工作体系的公共关系管理机构。


公关人员除了发声明

还会做什么?


公共关系工作在公关公司有以下几个大的工作方向:

1. 客户管理方向,Account。他们组成了公关公司最大的工作群体,他们的工作就是与客户进行沟通并把握客户的具体意图和需求,以管理内部各工种的工作,基本上,Account人员就是公关工作的项目管理者。

2. 内容生产方向,Content。他们是公关工作中实际产生内容的人,但如果只说他们中间的撰稿Copy人员未免太狭窄了,通常一个强大的copy团队身旁,同样战斗力爆表的设计团队甚至设计创意团队也是必需的配备,他们能够提供强大的视觉内容支持,以适应新媒体的传播需求。不仅如此,内容方向的工作人员往往还要管理大量的下游和外围供应商,以保证包括病毒视频、音频乃至H5网站包装的制作需求。

3. 媒介资源方向,Media。通过沟通、合作和购买的方式获得媒体资源的人员,只不过他们也因为行业的进步而发生了变化,从过去对媒体的管理,到现在从传统媒体、新媒体到网络红人自媒体等等,是资源就会管理的。

4. 监测汇报方向,Data。监测和管理公关工作的进展以及客户公共关系的健康程度,过去只是剪报和截图以及录音录像,现在因为大数据技术的进步,他们甚至可以即时完成对互联网的监测,为公关工作提供实施的佐证,也能帮客户发现公关工作的隐患。

5. 活动管理方向,Activities。负责将活动实现在现实中,非常辛苦。

6. 策略研究方向,Strategy。这个方向各家公司机构强弱不一,甚至一些国际大公司反而没有,他们提供大的公关策略,极其擅长洞察目标人群,能为整个公关工作制定大战略。

7. 技术研究方向。这是个因为新媒体时代的进步应运而生的工作方向,研究技术怎么实际应用,生产技术产品,简单地说,为客户设计APP、制定H5页面的新功能等等都是他们的工作,早年间他们也负责设计和制作活动主页甚至官网什么的。

credit: 知乎·玖河络


公关行业现状


说道公关人员的基本能力,其实就是实践出理论。美国公关高中毕业就可入行,国内各大高校也是只有“公关关系基础”这一门选修课,唯一开创公关专业的中山大学,也在几年前取消了该专业。

放眼国内外各大公关公司,用人标准没有太大差别。国内最大的公关公司奥美和蓝标,都会招很多实习生,每天做着累死累活、日夜颠倒的工作,却只有50-150RMB的补贴。尽管如此,还是有大量应届毕业生愿意挤破头皮进入公关这一行业。



公关对于学生的口头及书面语言表达能力都极为严苛。该专业与传媒息息相关,公关人员不仅要为公司和个人设计宣传公关及危机公关计划,在公司及个人遇到公关危机时拟定回应稿件,平时工作也要频频与媒体人员打交道,必要时还要撰写新闻稿件以便媒体报道。这些工作无一不要求高质量的沟通能力。除了基本的汉语语言交流外,由于时常接待跨国公司业务,对于英语语言要求也是要精通,甚至对于一些比较特殊的外资企业,也要求小语种公关专员。

很多公关专业现在也从事着自媒体运营工作。无论是发一篇简单的微博,还是长篇幅的微信文、知乎或豆瓣文章,语言流畅甚至出彩都是对自媒体运营的基本要求。

在世界全球化的今天,公关这个行业也在全球化。对于语言能力的要求除了基本的汉语语言交流外,由于时常接待跨国公司业务,对于英语语言要求也是要精通,甚至对于一些比较特殊的外资企业,也要求小语种公关专员。

同时对比多国的公关我们可以发现,想要在另一个国家做好公关,我们要学习的还有很多。不仅仅是掌握语言,还需要渗透文化。公关这门学问在各国实行起来并不通用。像欧洲一些国家,做公关需要给联系人足够的费用;在非洲,联系一些部落酋长是攻克当地市场的第一步;亚洲则需要大量的人际关系。


甲方还是乙方

这是一个问题

同样都在做公关,甲方与乙方还是有天差地别。这里有一个就双方观点、态度、工作内容等方面的对比图,请看官们仔细感受一下,看看有没有共鸣。

credit: PRView

另外,这里还有一份报价单。

credit: PR圈那些事、公关扯爷

介绍至此,不得不说,每个行业都有一本难念的经,每一份工作都不是轻松就能挣到钱的。

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